6月23日，澎湃新聞披露一起直播電商領(lǐng)域典型案例，北京某生物科技有限公司雇傭“職業(yè)水軍”虛構(gòu)減肥效果，通過批量刷“評”制造消費陷阱。北京市場監(jiān)管局對其開出10萬元罰單，這也是全國市場監(jiān)管領(lǐng)域查辦的首起直播電商“職業(yè)彈幕人”案件。

所謂“職業(yè)彈幕人”，是指操縱虛假賬號或雇傭水軍的黑灰產(chǎn)從業(yè)者，他們在直播間、短視頻等互動場景中，批量發(fā)布預(yù)設(shè)話術(shù)，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶好評與交易數(shù)據(jù)，以制造虛假流量、欺騙或者誤導消費者為目的，構(gòu)建起一套隱蔽的商業(yè)欺詐鏈條。

當彈幕淪為造假工具，網(wǎng)絡(luò)直播間便異化為吞噬消費者信任的黑洞。虛假好評干擾正常商業(yè)競爭秩序，瓦解商業(yè)誠信根基，這種對消費認知的系統(tǒng)性誤導，正在摧毀直播電商的信任基石。

尤其是網(wǎng)絡(luò)購物成為消費主流的當下，斬斷“職業(yè)彈幕人”的“黑手”，營造良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境至關(guān)重要。如何更好地“彈奏”出文明與誠信之曲？

科技賦能，平臺要從全鏈條追責。通過大數(shù)據(jù)與算法對異常行為進行量化評估，正成為破題關(guān)鍵。如，通過IP地址分析、用戶行為建模等技術(shù)，識別“數(shù)十個賬號IP集中于2個地址段，場均發(fā)送50條以上彈幕，最高單場發(fā)送300條同質(zhì)化彈幕”的水軍特征。

創(chuàng)新采用“平臺數(shù)據(jù)穿透+資金流向溯源”的復合取證模式，通過解析直播回放、聊天記錄與轉(zhuǎn)賬流水，突破“職業(yè)彈幕人”賬號虛擬化、交易隱蔽化的技術(shù)壁壘，為網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)案件構(gòu)建完整證據(jù)鏈提供技術(shù)支撐。

利劍高懸，執(zhí)法部門要精準打擊。據(jù)了解，此次查處的案件是全國直播電商領(lǐng)域“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳的首案，精準適用《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條。此外，我國《網(wǎng)絡(luò)反不正當競爭暫行規(guī)定》第九條也明確，經(jīng)營者不得實施“虛構(gòu)交易額、成交量、預(yù)約量等與經(jīng)營有關(guān)的數(shù)據(jù)信息”“編造用戶評價”等行為，對商品生產(chǎn)經(jīng)營主體以及商品銷售狀況、交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，本質(zhì)都是對信任的惡意透支。

專家表示，“職業(yè)彈幕人”并非傳統(tǒng)意義上的商業(yè)“托兒”，其行為可能觸及多重法律紅線，情節(jié)嚴重的不僅需承擔民事責任，更可能因涉嫌詐騙、損害商業(yè)信譽等罪名面臨刑事追責。因此，以法律為依據(jù)，對此亂象要精準化打擊，才能更好的營造積極健康的網(wǎng)絡(luò)空間。

宣傳引導，讓消費者成為網(wǎng)絡(luò)誠信的監(jiān)督員。互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，除了相關(guān)部門要做好引導宣傳外，消費者更要認識到“職業(yè)彈幕人”制造輿論的目的就是為了吸引更多流量。當遇到“三天瘦十斤”卻無真實案例的夸張彈幕，或“專家推薦”卻隱去資質(zhì)的模糊話術(shù)時，不妨多一份理性判斷，主動通過平臺舉報渠道反饋異常評論，或向市場監(jiān)管部門提供線索，讓“職業(yè)彈幕人”的虛假表演在公眾監(jiān)督下無所遁形。

若遭遇消費誤導甚至財產(chǎn)損失，應(yīng)當保存好聊天記錄、交易憑證、直播回放等糾紛事項的相關(guān)證據(jù)。條件允許時，可直接向法院提起訴訟，從而更加公平、公正地解決上述糾紛。

“職業(yè)彈幕人”現(xiàn)象的存在，某種程度上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的伴生問題。而治理的目的，在于重建屏幕兩端的真實對話，讓消費者能透過彈幕觸摸商品本真，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品憑實力贏得口碑，讓誠信成為商業(yè)互動的默認設(shè)置。唯有為購物環(huán)境筑起規(guī)則“防火墻”，直播間的彈幕才能奏響千萬真實消費聲音的交響曲。（圖片源自網(wǎng)絡(luò)）（果樹）